相关文章

Silkroad24希而科(上海)签约鹏为E4 CRM涉足工控领域

2006年Silkroad24希而科贸易(上海)有限公司在上海张江高新科技园成立,其发展目标是成为国内领先的欧洲自动化仪器仪表,备品备件供应商。时至今日,希而科在张江高新科技园区拥有办公面积800多平米,仅供货的德国厂家就达400多家,应用领域包括钢厂、电厂、化工、汽车、机械、流体、自动控制等行业。

公司实行严格的德式管理,内部分为业务部,后勤部,技术部,组织结构清晰,分工明确,公司工程师都是本科及本科以上学历,提供选型,商务加售后服务,并指导安装调试。ERP系统做单,可以提供订单全程查询。德国法兰克福仓库拼货,为客户节约了成本,提高了采购效率。直接与欧洲厂家联系,快捷、高效的沟通,提供100%原装正品,真正做到了让客户服务满意,采购放心。

在未引入CRM之前,企业对客户或许缺乏系统的管理,导致对客户信息掌握不全而丢失销售机会;对客户服务不够妥贴,以致客户忠诚度下降,客户流失问题得不到有效改善;对市场或竞争对手缺乏了解,以致决策失误。在市场竞争日益激烈的环境下,客户关系管理逐渐被企业所重视和关注,引入CRM一方面是利用信息化管理,提升企业管理水平;另一方面(也是最重要的)是落实“以客户为中心”的核心理念,加强对客户关系的管理和维护,以提高企业销售业绩、避免客户流失等。

日前,希而科贸易(上海)有限公司在众多CRM供应商中选择与鹏为软件达成合作,正式签约鹏为E4,欲借助鹏为CRM全面提升客户服务管理水平,提高企业核心竞争力,保持企业利润的持续增长。

1. 抓住每一个销售机会  提高成交率

利用CRM从庞大的客户资源中挖掘最有价值的潜在客户,分析客户需求,针对性制定销售计划,以提高销售成交率。鹏为E4客户管理、售前管理功能模块,可让希而科对客户生命周期进行有序高效的维护管理;售前可进行销售机会的分析,把握每一个商机,提高客户成交率。

2. 维护客户关系  避免客户流失

主要是从售后对成交的客户进行服务管理。通过E4“售后管理”的客户服务、客户关怀、客户投诉、产品维修管理等功能加强对客户的关系维护、管理,提高客户忠诚度,进而避免客户流失。

3. 分析决策不可或缺

E4对已有的数据充分利用。对销售额走势分析、客户区域分析、产品区域分析等,系统可自动生成分析对比图表,为市场决策、销售计划制定提供了数据依据。对市场的分析、竞争对手的分析是企业不可或缺的工作项目,希而科可利用E4系统充分利用数据,提高决策准确度。

此外,E4提供标准的数据接口,支持与ERP接口对接,为CRM与ERP的整合提供便利条件。E4是一款操作简易的在线CRM系统,在鹏为软件的课程培训支持下,希而科将顺利快速地实施CRM项目,并达到提升核心竞争力,降低客户流失率而提高企业利润的目的。